Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — KNEEXFIT
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web y tienda online son operados por:
Titular: Iván Cid Berga
NIF: 77924128J
Domicilio: Carrer Pallerol nº 30, 17800 Olot (Girona), España
Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
Marca comercial: KneeXFIT
En adelante, “KneeXFIT”, “nosotros” o “el vendedor”.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos por KneeXFIT. Al acceder al sitio, interactuar con él o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita, excluye o reduce los derechos irrenunciables que la normativa aplicable reconoce a consumidores y usuarios.
2. ACCESO, USO DEL SITIO Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar compras en KneeXFIT, el cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, diligente y de buena fe, y a facilitar información veraz, completa, actualizada y exacta durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de los errores, retrasos, entregas fallidas o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por él.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
KneeXFIT comercializa rodilleras de compresión y productos deportivos y de bienestar.
Los productos ofrecidos no son productos sanitarios de prescripción, no constituyen tratamiento médico, no diagnostican, curan ni previenen enfermedades o lesiones, y no sustituyen el consejo de un profesional sanitario.
El cliente debe utilizar los productos de forma responsable y conforme a las instrucciones, recomendaciones de uso y finalidad prevista.
En caso de lesión, dolor persistente, enfermedad previa, problemas circulatorios, cirugía reciente, embarazo, sensibilidad cutánea, alergias, uso de dispositivos médicos o cualquier condición médica relevante, el cliente debe consultar con un profesional sanitario antes de utilizar productos de compresión o soporte.
KneeXFIT no será responsable de daños derivados de un uso inadecuado, abusivo, negligente, contrario a las instrucciones o realizado pese a molestias, advertencias médicas o condiciones personales incompatibles con el uso del producto.
4. INFORMACIÓN, IMÁGENES Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
KneeXFIT procura mostrar las características, imágenes, tallas, colores, precios y disponibilidad de los productos de la forma más clara y precisa posible.
No obstante, las imágenes pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, forma, packaging o acabado debido a la pantalla del usuario, iluminación, lote de fabricación, ajustes de producción o disponibilidad logística.
Las recomendaciones de talla son orientativas. El cliente es responsable de revisar la guía de tallas antes de comprar. Si tiene dudas, puede contactar previamente con KneeXFIT.
KneeXFIT podrá modificar descripciones, imágenes, precios, promociones, disponibilidad, cantidades máximas por pedido o retirar productos del sitio cuando existan motivos comerciales, logísticos, técnicos, legales o de stock.
5. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Al realizar un pedido, el cliente formula una oferta de compra sobre los productos seleccionados.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando KneeXFIT confirme la aceptación del pedido tras la recepción válida del pago.
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido. El cliente debe revisar dicha confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
KneeXFIT podrá rechazar, revisar o cancelar un pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras:
- Error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad.
- Falta de stock.
- Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.
- Datos incompletos, incorrectos o incoherentes.
- Sospecha razonable de fraude, abuso, reventa no autorizada o uso indebido de promociones.
- Incidencias con el método de pago.
- Causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de KneeXFIT.
En caso de cancelación imputable a KneeXFIT, se reembolsará al cliente el importe abonado correspondiente.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío, si existen, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el publicado en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto evidente. En caso de error manifiesto, KneeXFIT podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros, tasas locales o costes de gestión exigidos por las autoridades del país de destino. Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
7. MÉTODOS DE PAGO
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el sitio web en cada momento.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido y que los datos proporcionados son válidos y correctos.
KneeXFIT no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos seguros, sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Si un pago es rechazado, cancelado, revertido o marcado como sospechoso, KneeXFIT podrá suspender o cancelar el pedido hasta que la situación quede aclarada.
8. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables entre sí, no se aplicarán a compras anteriores y podrán estar limitados por fecha, stock, país, producto o importe mínimo.
KneeXFIT podrá cancelar promociones, códigos o pedidos cuando detecte error técnico, abuso, fraude, uso automatizado, reventa no autorizada o utilización contraria a las condiciones de la promoción.
9. ENVÍOS, CENTROS LOGÍSTICOS Y ENTREGA
Los pedidos pueden ser preparados, gestionados o enviados desde centros logísticos situados dentro o fuera de la Unión Europea, en función del stock disponible, destino, operador logístico, ruta de transporte y necesidades operativas.
El origen logístico del envío puede variar entre pedidos, incluso aunque el cliente compre desde el mismo país.
Los plazos de entrega indicados en la web o en la Política de Envíos son estimaciones razonables y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, meteorológicas, festivos, picos de demanda, incidencias del transportista, controles fronterizos o causas ajenas al control razonable de KneeXFIT.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo durante el proceso de compra, KneeXFIT ejecutará el pedido respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. ADUANAS, IMPORTACIÓN Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Cuando el pedido tenga destino fuera de la Unión Europea, el cliente actúa como importador del producto a efectos aduaneros cuando así lo exija la normativa del país de destino.
El cliente será responsable de facilitar información correcta para la entrega y, cuando proceda, de atender requerimientos aduaneros, pagar impuestos o tasas aplicables y cumplir las normas de importación de su país.
Los retrasos derivados de controles aduaneros, inspecciones, retenciones, falta de documentación, gestión de impuestos o actuaciones de autoridades no serán imputables a KneeXFIT cuando dependan de terceros externos.
11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por KneeXFIT, el riesgo podrá transmitirse desde la entrega del pedido a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
12. CANCELACIONES
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a kneexfit@gmail.com lo antes posible.
KneeXFIT intentará atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado, enviado o comunicado al centro logístico.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, puede no ser posible cancelar el pedido. En tal caso, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa aplicable.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo a kneexfit@gmail.com indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que KneeXFIT haya aceptado asumirlos o la normativa aplicable disponga otra cosa.
14. EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO POR HIGIENE Y SALUD
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no resulten aptos para su devolución por motivos sanitarios o de higiene.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
15. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
KneeXFIT podrá rechazar o ajustar el reembolso, dentro de los límites legales, cuando el producto sea devuelto usado de forma evidente, dañado por el cliente, incompleto, lavado, manchado, con olores, sin embalaje esencial, sin accesorios o en condiciones incompatibles con una simple comprobación razonable.
16. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, KneeXFIT reembolsará los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
KneeXFIT podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
17. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones.
- Desgaste normal por uso.
- Lavado, secado o mantenimiento incorrecto.
- Golpes, cortes, enganches, rozaduras o manipulación inadecuada.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso deportivo intensivo, negligente o incompatible con la finalidad del producto.
- Daños provocados por terceros o por factores externos.
Si el cliente considera que el producto presenta una falta de conformidad, deberá contactar con KneeXFIT en kneexfit@gmail.com e incluir número de pedido, descripción de la incidencia e imágenes o vídeos que permitan valorar el caso.
18. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberá contactar con KneeXFIT lo antes posible.
Para agilizar la gestión, se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías del paquete, etiqueta de envío, producto recibido y defecto observado.
Cuando la incidencia sea imputable a KneeXFIT, se ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, reenvío, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.
19. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Vulnerar derechos de KneeXFIT o de terceros.
- Introducir virus, malware, código dañino o tecnologías que afecten al funcionamiento del sitio.
- Extraer datos de forma automatizada sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, scraping abusivo, ataques, pruebas de carga no autorizadas o accesos indebidos.
- Suplantar identidades.
- Manipular reseñas, promociones, precios o sistemas de pago.
- Realizar compras con fines de reventa no autorizada cuando ello perjudique el funcionamiento normal de la tienda o las promociones ofrecidas.
KneeXFIT podrá suspender, limitar o bloquear el acceso al sitio cuando detecte usos abusivos, ilícitos o contrarios a estos Términos.
20. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDOS DEL CLIENTE
Si el cliente envía reseñas, comentarios, imágenes, vídeos, testimonios o cualquier otro contenido, garantiza que dicho contenido es veraz, lícito, no vulnera derechos de terceros y no incluye información falsa, ofensiva, discriminatoria, publicitaria, fraudulenta o ajena al producto.
El cliente autoriza a KneeXFIT a publicar, reproducir, adaptar y utilizar dichos contenidos en el sitio web, redes sociales, anuncios o materiales promocionales relacionados con KneeXFIT, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en materia de protección de datos e imagen.
KneeXFIT podrá moderar, rechazar o retirar contenidos que considere ilícitos, ofensivos, falsos, sospechosos, irrelevantes o contrarios a estos Términos.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos, diseños, gráficos, iconos, código, estructura, selección y disposición de contenidos, pertenecen a KneeXFIT o a terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
22. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede incluir enlaces, herramientas, pasarelas de pago, servicios logísticos, aplicaciones o funcionalidades gestionadas por terceros.
KneeXFIT no controla ni responde del contenido, disponibilidad, condiciones, políticas, seguridad o funcionamiento de servicios externos, salvo en aquello que resulte legalmente exigible.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones legales.
23. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
KneeXFIT realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado.
No obstante, no garantiza que el sitio funcione de forma ininterrumpida, sin errores, sin incidencias técnicas o libre de virus u otros elementos dañinos ajenos a su control razonable.
KneeXFIT podrá suspender temporalmente el acceso al sitio por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, seguridad, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, KneeXFIT no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, interrupción de actividad o perjuicios derivados del uso del sitio o de los productos, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
KneeXFIT no será responsable de daños derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Incumplimiento de instrucciones.
- Datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Incidencias causadas por transportistas, aduanas, pasarelas de pago u otros terceros.
- Fallos técnicos ajenos a su control razonable.
- Fuerza mayor.
- Decisiones del cliente basadas en una interpretación incorrecta de información comercial o informativa.
Nada de lo anterior excluye o limita la responsabilidad de KneeXFIT en casos en los que la ley no permita dicha limitación, incluyendo dolo, negligencia grave, daños personales legalmente imputables o derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
25. INDEMNIDAD POR USO INDEBIDO
El usuario se compromete a mantener indemne a KneeXFIT frente a reclamaciones, daños, sanciones, costes o responsabilidades derivados de un uso ilícito del sitio, incumplimiento de estos Términos, vulneración de derechos de terceros, uso fraudulento de medios de pago o aportación de información falsa, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
26. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de KneeXFIT.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
Al utilizar el sitio, el usuario debe revisar ambas políticas para conocer cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos.
27. COMUNICACIONES COMERCIALES
KneeXFIT podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida para ello, como el consentimiento del usuario o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones mediante los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo a kneexfit@gmail.com.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con KneeXFIT en:
Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, hora de Madrid.
Procuraremos responder en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.
29. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de controversia, el cliente podrá contactar previamente con KneeXFIT para intentar alcanzar una solución amistosa.
KneeXFIT no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral de consumo, salvo obligación legal o aceptación expresa para un caso concreto.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no se ofrece como vía activa de reclamación.
30. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
KneeXFIT podrá actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.
La versión aplicable a cada compra será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión para usos futuros, sin afectar a derechos adquiridos sobre compras ya realizadas.
31. DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que seguirán vigentes en todo lo que resulte legalmente posible.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, incluyendo los del domicilio del consumidor cuando legalmente proceda.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.