Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KNEEXFIT
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. NUESTRO COMPROMISO
En KneeXFIT queremos que el cliente compre con confianza. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas en esta Política.
Esta mejora voluntaria no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si el cliente compra como consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito antes de que finalice el plazo, escribiendo a kneexfit@gmail.com e indicando número de pedido, nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
3. PRODUCTOS EN CONTACTO CON EL CUERPO
Los productos KneeXFIT son artículos de compresión y soporte que pueden estar en contacto directo con el cuerpo.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no resulten aptos para su devolución por motivos sanitarios o de higiene.
Cuando la excepción legal no resulte aplicable, KneeXFIT podrá reducir el reembolso si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Esta cláusula no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
4. GUÍA DE TALLAS Y AJUSTE
Las tallas indicadas por KneeXFIT se ofrecen como una guía orientativa basada principalmente en rangos aproximados de peso, medidas y complexión corporal.
Guía de tallas orientativa:
M: 50-60 kg
L: 60-72,5 kg
XL: 72,5-92,5 kg
XXL: 95-110 kg
Debido a que cada persona tiene una anatomía distinta, puede haber pequeñas variaciones de ajuste entre usuarios, incluso dentro de una misma talla. Los rangos de peso indicados pueden tener una tolerancia aproximada de +/- 3 kg, por lo que deben interpretarse como una referencia orientativa y no como una garantía exacta de ajuste.
Si el cliente se encuentra cerca del límite superior de una talla, KneeXFIT recomienda escoger la talla inmediatamente superior para mayor comodidad, especialmente si prefiere un ajuste menos compresivo o tiene piernas más musculadas, mayor contorno de rodilla o sensibilidad a la presión.
Cuando el cliente se encuentre entre dos tallas o dentro de un rango de solapamiento aproximado por la tolerancia indicada, se recomienda elegir la talla superior si prioriza comodidad, y la talla inferior si prioriza una mayor sensación de compresión, siempre bajo su propio criterio.
El cliente es responsable de revisar la guía de tallas antes de realizar la compra y de elegir la talla que mejor se adapte a sus medidas, peso, complexión y preferencia de ajuste.
La elección incorrecta de talla por parte del cliente no se considerará producto defectuoso cuando el producto recibido coincida con la talla solicitada y con la guía orientativa publicada en la web.
5. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR TALLA
Actualmente KneeXFIT no realiza cambios directos de talla, color o producto.
Si el cliente desea otra talla, deberá tramitar una devolución conforme a esta Política y realizar un nuevo pedido.
En devoluciones motivadas por elección incorrecta de talla, cambio de opinión, preferencia personal de ajuste, comodidad, sensación de compresión o elección de una talla distinta a la recomendada, los costes de devolución, envío, reenvío, gestión logística, aduanas, tasas o costes internacionales correrán a cargo del cliente, salvo que la talla recibida sea distinta a la comprada o exista una falta de conformidad imputable a KneeXFIT.
6. COMUNICACIÓN DE ANOMALÍAS EN EL PEDIDO
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega o tan pronto como le sea posible tras recibirlo.
Si detecta cualquier anomalía en el pedido, deberá comunicarlo a KneeXFIT en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a kneexfit@gmail.com.
Se consideran anomalías, entre otras: producto dañado, defectuoso, incorrecto, pedido incompleto, paquete manipulado, embalaje deteriorado, diferencias evidentes entre lo recibido y lo comprado o incidencias visibles en la etiqueta de transporte.
Para gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá conservar el embalaje original y aportar fotografías o vídeos del paquete, etiqueta de envío, producto recibido y anomalía detectada.
La comunicación fuera de dicho plazo puede dificultar o impedir la reclamación frente al transportista u operador logístico, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con KneeXFIT.
Proceso:
1. Escribir a kneexfit@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, si procede, fotografías o vídeos.
2. Esperar la confirmación e instrucciones de KneeXFIT.
3. Enviar el producto únicamente a la dirección facilitada por KneeXFIT.
4. Empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
5. Conservar el justificante de envío y número de seguimiento.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa, a una dirección incorrecta o siguiendo un procedimiento distinto al indicado por KneeXFIT podrán sufrir retrasos, incidencias o no ser correctamente recepcionadas.
La dirección de devolución puede no coincidir con el domicilio del titular, con el país del cliente ni con el centro logístico desde el que se envió el pedido. KneeXFIT podrá designar, según el caso, un centro de recepción, almacén, operador logístico o punto autorizado situado dentro o fuera de la Unión Europea.
8. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad imputable a KneeXFIT, todos los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esto incluye gastos de envío de devolución, etiquetas de transporte, embalaje, seguimiento, seguro opcional, tasas, aranceles, impuestos, gastos aduaneros, costes logísticos nacionales o internacionales y costes derivados de envíos rechazados, no recogidos o enviados a una dirección incorrecta.
Los costes de devolución pueden variar en función del país del cliente, la dirección de devolución asignada, el operador logístico, el centro de recepción autorizado y la ruta internacional de transporte aplicable.
En algunos casos, la devolución podrá requerir un envío nacional o internacional, ya que los centros logísticos, almacenes o puntos de recepción autorizados pueden estar situados dentro o fuera de la Unión Europea.
KneeXFIT no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados, retenidos o entregados incorrectamente durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido contratado por el cliente. Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento.
9. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus elementos, accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original cuando sea posible.
No deberá presentar daños provocados por el cliente, señales de uso excesivo, lavado, manchas, olores, roturas, cortes, deformaciones, alteraciones o condiciones incompatibles con una simple comprobación razonable.
KneeXFIT podrá rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando el producto no cumpla estas condiciones, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a kneexfit@gmail.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
KneeXFIT intentará cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado, preparado, enviado o comunicado al centro logístico.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, puede no ser posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibirlo, conforme a esta Política.
11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido es rechazado por el cliente, no recogido, devuelto por ausencia, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto o falta de gestión aduanera por parte del cliente, KneeXFIT podrá descontar del reembolso los gastos generados, incluidos costes de envío, devolución, gestión logística, aranceles, tasas o cargos aplicables.
Esta cláusula no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable a KneeXFIT.
12. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, KneeXFIT procesará el reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a esta Política.
En caso de desistimiento legal ejercido correctamente, KneeXFIT reembolsará los importes correspondientes, incluidos los gastos de envío estándar iniciales cuando proceda legalmente. No se reembolsarán costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
KneeXFIT podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo bancario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora o proveedor de pago.
13. IMPORTES NO REEMBOLSABLES
Salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o la devolución sea imputable a KneeXFIT, no serán reembolsables los costes de devolución, gastos de envío urgente o premium, gastos adicionales elegidos por el cliente distintos del envío estándar, aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros, costes logísticos nacionales o internacionales, costes por dirección incorrecta, ausencia, rechazo del paquete, falta de recogida o servicios externos contratados directamente por el cliente.
14. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al pedido, deberá contactar con KneeXFIT en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a kneexfit@gmail.com.
Para agilizar la gestión, deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías o vídeos del paquete, etiqueta de envío, producto recibido y defecto, daño, error o anomalía detectada.
Cuando la incidencia sea imputable a KneeXFIT, se ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, reenvío, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.
En estos casos, KneeXFIT asumirá los costes razonables de devolución o reenvío cuando legalmente corresponda.
15. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
No cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, lavado o mantenimiento incorrecto, golpes, cortes, enganches, rozaduras, manipulación inadecuada, uso contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el cliente o uso intensivo, negligente o incompatible con la finalidad del producto.
16. ABUSO DE LA POLÍTICA
KneeXFIT podrá rechazar devoluciones o limitar el uso de esta política cuando detecte abuso, fraude, devoluciones reiteradas injustificadas, manipulación del producto, uso del artículo antes de devolverlo, reclamaciones falsas o incumplimiento del procedimiento indicado.
Nada de esta cláusula limitará los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con KneeXFIT en:
Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, hora de Madrid.
Procuraremos responder en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.