Política de reembolso

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Contenido

Nuestro compromiso

En KneeXFIT queremos que el cliente compre con confianza. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas en esta Política.

Esta mejora voluntaria no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los pedidos realizados a KneeXFIT a través de sus canales oficiales de venta, salvo que se indique expresamente una condición distinta durante el proceso de compra o en una promoción concreta.

Cuando el cliente actúe como consumidor, conservará en todo momento los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo aplicable. Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, distribuidor o con finalidad ajena al consumo doméstico, el derecho legal de desistimiento propio de consumidores no resultará aplicable, salvo que KneeXFIT lo acepte expresamente o exista una norma imperativa que disponga lo contrario.

La Política aplicable será la publicada en el momento de la compra, sin perjuicio de actualizaciones posteriores que puedan mejorar la posición del cliente o adaptarse a cambios normativos.

Derecho legal de desistimiento

Si el cliente compra como consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se contará desde la recepción del último producto, lote o pieza que forme parte del pedido, cuando legalmente proceda.

Para ejercerlo, deberá comunicarlo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca, escribiendo a kneexfit@gmail.com e indicando número de pedido, nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra. También podrá utilizar cualquier formulario, enlace o función electrónica de desistimiento que KneeXFIT habilite en su web.

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta Política, aunque no es obligatorio. La carga de la prueba de haber ejercido el desistimiento dentro de plazo corresponde al cliente, por lo que recomendamos conservar copia del mensaje enviado.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que KneeXFIT indique otra solución legalmente válida.

Política voluntaria de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, KneeXFIT ofrece de forma voluntaria la posibilidad de solicitar la devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Entre el día 15 y el día 30, la devolución es una mejora comercial voluntaria y podrá estar sujeta a requisitos adicionales, como que el producto se devuelva sin uso real, sin lavado, sin daños, con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original cuando sea posible, y cumpliendo las condiciones de higiene, promociones, packs y procedimiento indicadas en esta Política.

Esta política voluntaria no impide ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor durante el plazo legal de desistimiento o en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad imputable a KneeXFIT.

Productos en contacto con el cuerpo

Los productos KneeXFIT son artículos de compresión y soporte que pueden estar en contacto directo con el cuerpo.

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no resulten aptos para su devolución por motivos sanitarios o de higiene.

Cuando la excepción legal no resulte aplicable, KneeXFIT podrá reducir el reembolso si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esta cláusula no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.

Guía de tallas y ajuste

Las tallas de KneeXFIT se indican mediante una guía orientativa basada en rangos aproximados de peso corporal, por ser este el criterio de referencia facilitado por el fabricante.

Talla Peso orientativo
M 50-60 kg
L 60-72,5 kg
XL 72,5-92,5 kg
XXL 92,5-110 kg

El peso corporal es únicamente una referencia indirecta y aproximada. El ajuste real de una rodillera de compresión depende principalmente de la anatomía de cada persona: contorno del muslo, de la rodilla y de la pantorrilla, masa muscular, distribución corporal, sensibilidad a la presión y preferencia personal de compresión. Por este motivo, dos personas con el mismo peso pueden necesitar tallas distintas.

La guía de tallas constituye una recomendación general de partida y no una garantía de ajuste ni una característica pactada del producto. Ningún rango de peso puede asegurar un ajuste exacto para todas las complexiones.

Si el cliente se encuentra entre dos tallas o cerca de un límite, se recomienda elegir la talla superior si prioriza comodidad o tiene piernas musculadas o mayor contorno de rodilla, y la talla inferior si prioriza una mayor sensación de compresión, siempre bajo su propio criterio.

El cliente es responsable de revisar la guía de tallas antes de realizar la compra y de valorar su complexión y preferencia de ajuste. En caso de duda, puede contactar con KneeXFIT en kneexfit@gmail.com antes de comprar y le ayudaremos a elegir.

La elección de talla corresponde exclusivamente al cliente. Cuando el producto recibido coincida con la talla solicitada y con la guía publicada en la web, se considerará conforme al pedido. Las molestias, holguras o sensaciones de compresión derivadas de la elección de talla, de la anatomía particular del usuario o de sus preferencias de ajuste no constituirán por sí solas defecto ni falta de conformidad del producto.

Cambios o devoluciones por talla

Actualmente KneeXFIT no realiza cambios directos de talla, color o producto.

Si el cliente desea otra talla, deberá tramitar una devolución conforme a esta Política y realizar un nuevo pedido.

En devoluciones motivadas por elección incorrecta de talla, cambio de opinión, preferencia personal de ajuste, comodidad, sensación de compresión o elección de una talla distinta a la recomendada, los costes de devolución, envío, reenvío, gestión logística, aduanas, tasas o costes internacionales correrán a cargo del cliente, salvo que la talla recibida sea distinta a la comprada o exista una falta de conformidad imputable a KneeXFIT.

Packs promocionales

Los packs promocionales comercializados por KneeXFIT, incluyendo, entre otros, promociones como "2.ª unidad al 50 %", "Compra 2 y llévate 1 gratis", descuentos por cantidad o cualquier otra oferta que implique varias unidades adquiridas conjuntamente con un precio promocional, constituyen una única unidad comercial y un único contrato de compra a efectos de precio, descuento y devolución.

En consecuencia, cuando el cliente solicite el desistimiento, devolución o reembolso de un pedido adquirido mediante un pack promocional, deberá devolver todas las unidades que integran dicho pack, junto con sus accesorios, etiquetas, instrucciones, embalajes y demás elementos incluidos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

No se aceptarán devoluciones parciales de una o varias unidades pertenecientes a un pack promocional cuando ello implique mantener el beneficio económico derivado de la promoción sobre las unidades restantes.

Si el cliente desea conservar únicamente parte de las unidades adquiridas mediante un pack promocional, KneeXFIT podrá, cuando legalmente proceda y a su exclusiva elección, recalcular el pedido aplicando el precio individual aplicable a los productos finalmente conservados fuera del pack promocional y descontar del importe a reembolsar la diferencia correspondiente a la pérdida del descuento promocional, así como cualquier otro importe legalmente aplicable.

Este recálculo no tendrá la consideración de penalización por desistimiento, sino de regularización del precio al dejar de cumplirse las condiciones comerciales que dieron derecho al descuento, regalo, bonificación o ventaja promocional.

La presente cláusula no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad imputable a KneeXFIT. Si la incidencia afecta únicamente a una unidad concreta de un pack, KneeXFIT gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin obligar al cliente a renunciar a los derechos que le correspondan sobre dicha unidad.

Regalos, productos bonificados y descuentos

Cuando un pedido incluya productos gratuitos, bonificados, regalos promocionales, muestras, accesorios sin coste, descuentos condicionados a un importe mínimo, cupones, ventajas por volumen o promociones vinculadas a la compra de determinados productos, dichas ventajas estarán condicionadas a que se mantengan los requisitos de la promoción.

Si una devolución total o parcial provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción, KneeXFIT podrá, cuando legalmente proceda, descontar del reembolso el valor de los productos gratuitos o bonificados no devueltos, el descuento aplicado indebidamente tras el recálculo o cualquier ventaja promocional que deje de corresponder.

Los códigos descuento, cupones, tarjetas promocionales, puntos, regalos o ventajas comerciales no son canjeables por dinero ni generan derecho a reembolso separado, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Comunicación de anomalías en el pedido

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega o tan pronto como le sea posible tras recibirlo.

Si detecta cualquier anomalía visible en el pedido, deberá comunicarlo a KneeXFIT lo antes posible y preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a kneexfit@gmail.com.

Se consideran anomalías, entre otras:

  • Producto dañado, defectuoso o incorrecto.
  • Pedido incompleto.
  • Paquete manipulado o embalaje deteriorado.
  • Diferencias evidentes entre lo recibido y lo comprado.
  • Incidencias visibles en la etiqueta de transporte.

Para gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá conservar el embalaje original y aportar fotografías o vídeos del paquete, etiqueta de envío, producto recibido y anomalía detectada.

La comunicación fuera del plazo recomendado puede dificultar o impedir la reclamación frente al transportista u operador logístico, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con KneeXFIT para recibir instrucciones de devolución.

  • Escribir a kneexfit@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, si procede, fotografías o vídeos.
  • Esperar la confirmación e instrucciones de KneeXFIT.
  • Enviar el producto únicamente a la dirección facilitada por KneeXFIT.
  • Empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
  • Conservar el justificante de envío y número de seguimiento.

Las devoluciones enviadas sin comunicación previa, a una dirección incorrecta o siguiendo un procedimiento distinto al indicado por KneeXFIT podrán sufrir retrasos, incidencias o no ser correctamente recepcionadas.

La dirección de devolución puede no coincidir con el domicilio del titular, con el país del cliente ni con el centro logístico desde el que se envió el pedido. KneeXFIT podrá designar, según el caso, un centro de recepción, almacén, operador logístico o punto autorizado situado dentro o fuera de la Unión Europea.

El procedimiento indicado por KneeXFIT no limitará el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento cuando el cliente lo haya comunicado dentro de plazo mediante una declaración inequívoca.

Costes de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad imputable a KneeXFIT, todos los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que KneeXFIT haya informado de ello conforme a la normativa aplicable.

Esto incluye gastos de envío de devolución, etiquetas de transporte, embalaje, seguimiento, seguro opcional, tasas, aranceles, impuestos, gastos aduaneros, costes logísticos nacionales o internacionales y costes derivados de envíos rechazados, no recogidos o enviados a una dirección incorrecta.

Los costes de devolución pueden variar en función del país del cliente, la dirección de devolución asignada, el operador logístico, el centro de recepción autorizado y la ruta internacional de transporte aplicable.

En algunos casos, la devolución podrá requerir un envío nacional o internacional, ya que los centros logísticos, almacenes o puntos de recepción autorizados pueden estar situados dentro o fuera de la Unión Europea.

KneeXFIT no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados, retenidos o entregados incorrectamente durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido contratado por el cliente, sin perjuicio de lo previsto por la normativa imperativa aplicable al desistimiento legal. Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus elementos, accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original cuando sea posible.

No deberá presentar daños provocados por el cliente, señales de uso excesivo, lavado, manchas, olores, roturas, cortes, deformaciones, alteraciones, falta de piezas, sustitución de componentes o condiciones incompatibles con una simple comprobación razonable.

KneeXFIT podrá rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando el producto no cumpla estas condiciones, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Inspección y disminución de valor

Una vez recibido el producto devuelto, KneeXFIT podrá inspeccionarlo para verificar su estado, correspondencia con el pedido, integridad de accesorios, signos de uso, manipulación, lavado, daños, olores, manchas, alteraciones o cualquier otra circunstancia relevante.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. Cualquier uso superior, uso prolongado, entrenamiento, lavado, deterioro, alteración o pérdida de valor podrá dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando legalmente proceda.

Si el producto devuelto no corresponde al enviado por KneeXFIT, está incompleto, ha sido sustituido por otro artículo o presenta indicios razonables de manipulación, KneeXFIT podrá suspender el reembolso mientras revisa la incidencia y solicita información adicional.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a kneexfit@gmail.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

KneeXFIT intentará cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado, preparado, enviado o comunicado al centro logístico.

Una vez iniciado el procesamiento logístico, puede no ser posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibirlo, conforme a esta Política.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido es rechazado por el cliente, no recogido, devuelto por ausencia, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto o falta de gestión aduanera por parte del cliente, KneeXFIT podrá descontar del reembolso los gastos generados, incluidos costes de envío, devolución, gestión logística, aranceles, tasas o cargos aplicables.

También podrán descontarse los costes derivados de un nuevo envío si el cliente solicita la reexpedición del pedido y la incidencia inicial no es imputable a KneeXFIT.

Esta cláusula no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable a KneeXFIT.

Reembolsos

En caso de desistimiento legal ejercido correctamente, KneeXFIT reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. KneeXFIT podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando el desistimiento afecte al pedido completo, se reembolsarán los importes correspondientes, incluidos los gastos de envío estándar iniciales cuando proceda legalmente. No se reembolsarán costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.

En devoluciones voluntarias solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento, el reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones de esta Política.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto y siempre que el cliente no incurra en gastos por ello. El plazo bancario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora o proveedor de pago.

Importes no reembolsables

Salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o exista una falta de conformidad imputable a KneeXFIT, no serán reembolsables:

  • Los costes directos de devolución asumidos por el cliente.
  • Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta o más cara que la entrega estándar ofrecida.
  • Los gastos de embalaje, seguro opcional, seguimiento, mensajería urgente o servicios contratados directamente por el cliente.
  • Los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o gastos de gestión cobrados por autoridades, transportistas u operadores externos cuando no hayan sido percibidos por KneeXFIT.
  • Los costes derivados de dirección incorrecta, ausencia de recogida, rechazo injustificado del pedido, falta de colaboración en aduanas o devolución a una dirección no autorizada.
  • Los descuentos, cupones, regalos, productos bonificados o ventajas promocionales que dejen de corresponder tras una devolución total o parcial.
  • La disminución de valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato por causa imputable a KneeXFIT, deberá contactar con kneexfit@gmail.com indicando número de pedido y aportando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad legalmente acreditada, KneeXFIT ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso, según proceda en cada caso.

Las soluciones por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable, incluidos los costes necesarios de envío o transporte vinculados a dicha puesta en conformidad.

No se considerará falta de conformidad el desgaste normal, uso indebido, daño accidental, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, uso contrario a las instrucciones, deterioro por falta de cuidado, elección incorrecta de talla o expectativas subjetivas no incorporadas expresamente a la descripción contractual del producto.

Uso indebido y expectativas subjetivas

Los productos KneeXFIT están diseñados como artículos de compresión y soporte. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto, KneeXFIT no garantiza resultados médicos, terapéuticos, deportivos, de recuperación, alivio del dolor o mejora física concreta, ya que dichos resultados pueden depender de factores personales ajenos al producto.

La falta de obtención de un resultado subjetivo esperado, la sensación personal de mayor o menor compresión, la comodidad percibida o la preferencia individual de ajuste no constituirán por sí mismas defecto ni falta de conformidad cuando el producto recibido coincida con la descripción, talla, cantidad y características compradas.

El uso del producto no sustituye el consejo médico profesional. En caso de lesión, dolor persistente, patología, cirugía reciente o duda sobre la idoneidad del producto, el cliente deberá consultar con un profesional sanitario antes de utilizarlo.

Prevención de fraude y abuso

KneeXFIT podrá rechazar, suspender o revisar una devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política, devolución de un producto distinto al enviado, manipulación de pruebas, uso excesivo, seriales o lotes no coincidentes, reclamaciones contradictorias, ausencia reiterada de colaboración o patrón anómalo de devoluciones.

KneeXFIT podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del pedido, el estado del producto, la trazabilidad del envío o la realidad de la incidencia comunicada.

Esta cláusula se aplicará siempre dentro de los límites de la buena fe, proporcionalidad y normativa imperativa de protección de consumidores.

Devoluciones internacionales y aduanas

En devoluciones internacionales, el cliente será responsable de cumplimentar correctamente la documentación aduanera, declarar el envío como devolución cuando corresponda y asumir los costes, impuestos, tasas o gestiones exigidas por autoridades u operadores logísticos, salvo que la devolución derive de una falta de conformidad imputable a KneeXFIT o la normativa aplicable establezca otra cosa.

Si una devolución queda retenida, es rechazada, genera cargos adicionales o es devuelta al cliente por documentación incompleta, declaración incorrecta, impago de tasas o incumplimiento de requisitos aduaneros atribuibles al cliente, KneeXFIT podrá descontar los costes generados o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.

Disputas de pago y reembolsos duplicados

Si el cliente inicia una disputa, contracargo, reclamación bancaria o procedimiento ante el proveedor de pago por el mismo pedido, KneeXFIT podrá pausar la tramitación ordinaria del reembolso mientras el proveedor de pago resuelve la incidencia, con el fin de evitar duplicidades, errores contables o reembolsos múltiples.

En ningún caso el cliente tendrá derecho a recibir un doble reembolso por el mismo pedido o incidencia. Si se produjera un reembolso duplicado por error técnico, bancario o administrativo, KneeXFIT podrá solicitar la devolución del importe indebidamente percibido.

Derechos legales y validez de la política

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, limitar o sustituir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Si alguna cláusula fuese considerada inválida, abusiva, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable, sin afectar a la validez del resto de la Política.

Esta Política se interpretará conforme a la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor por su lugar de residencia.

Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar este modelo si desea desistir del contrato, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de KneeXFIT, kneexfit@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o pedido:

  • Número de pedido:
  • Producto:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre y apellidos del cliente:
  • Correo electrónico utilizado en la compra:
  • Dirección del cliente, si procede:
  • Fecha de solicitud:

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o incidencias del pedido, puedes contactar con KneeXFIT en:

  • Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, hora de Madrid.

Procuraremos responder en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.