Privacy policy

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Titular: Iván Cid Berga
• NIF: 77924128J
• Domicilio: Carrer Pallerol nº 30, 17800 Olot (Girona), España
• Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
• Marca comercial: KneeXFIT

Esta Política de Privacidad describe cómo KneeXFIT recopila, utiliza, comunica, conserva y protege los datos personales de usuarios y clientes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos tratados cuando el usuario navega por el sitio web, realiza una compra, crea una cuenta, contacta con atención al cliente, se suscribe a comunicaciones comerciales, interactúa con anuncios, utiliza formularios o cualquier otro servicio ofrecido por KneeXFIT.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

3. Datos personales que tratamos

Según cómo interactúes con KneeXFIT, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando sea necesario, NIF/DNI para facturación.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
• Datos de compra: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cancelados, historial de pedidos e incidencias.
• Datos de pago: los pagos son gestionados por pasarelas externas seguras. KneeXFIT no almacena el número completo de tu tarjeta bancaria.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados a atención al cliente, consultas, reclamaciones, solicitudes, respuestas e incidencias.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores, páginas visitadas, eventos de navegación, cookies y tecnologías similares.
• Datos de marketing: suscripción a newsletter, preferencias comerciales, interacción con campañas, anuncios, descuentos o promociones.
• Datos de seguridad: información necesaria para prevenir fraude, abuso de promociones, contracargos, accesos indebidos o usos ilícitos del sitio.

KneeXFIT no solicita datos especialmente protegidos, como datos de salud. Se recomienda no enviar diagnósticos, informes médicos, lesiones detalladas ni documentación sanitaria. Si el usuario facilita voluntariamente información sensible en una consulta, se tratará únicamente para responder a dicha solicitud y no se utilizará con fines comerciales.

4. Origen de los datos

Los datos pueden proceder de:

• La información facilitada directamente por el usuario al comprar, contactar, crear una cuenta o suscribirse.
• La actividad generada durante la navegación por el sitio web.
• Cookies y tecnologías similares, según la Política de Cookies y el consentimiento otorgado cuando sea necesario.
• Proveedores de pago, logística, ecommerce, atención al cliente, analítica, publicidad o prevención del fraude.
• Plataformas externas cuando el usuario interactúe con KneeXFIT a través de redes sociales, anuncios o servicios de terceros.

5. Finalidades y bases jurídicas

KneeXFIT tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos y la relación contractual. Tramitar compras, pagos, confirmaciones, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías, atención al cliente e incidencias.
Base jurídica: ejecución del contrato.

Cumplir obligaciones legales. Facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, consumo, garantías, reclamaciones, requerimientos de autoridades y conservación documental.
Base jurídica: obligación legal.

Atención al cliente. Responder consultas, gestionar incidencias, reclamaciones, cambios, devoluciones, dudas sobre productos o solicitudes del usuario.
Base jurídica: ejecución del contrato, interés legítimo o consentimiento, según el caso.

Comunicaciones comerciales. Enviar newsletters, ofertas, promociones, descuentos o novedades de KneeXFIT.
Base jurídica: consentimiento del usuario o interés legítimo respecto a clientes existentes sobre productos similares, siempre con opción de baja.

Carrito abandonado y recordatorios de compra. Enviar recordatorios relacionados con procesos de compra iniciados, cuando proceda legalmente.
Base jurídica: consentimiento o interés legítimo, según la configuración aplicable.

Analítica y mejora del sitio. Analizar funcionamiento, navegación, rendimiento, errores, preferencias y experiencia de usuario.
Base jurídica: consentimiento para cookies no necesarias o interés legítimo para analítica técnica esencial.

Publicidad personalizada y medición de campañas. Mostrar anuncios personalizados, medir campañas y crear audiencias publicitarias, cuando el usuario haya aceptado las cookies o tecnologías correspondientes.
Base jurídica: consentimiento.

Seguridad y prevención del fraude. Detectar compras fraudulentas, abusos, accesos indebidos, contracargos, errores técnicos, ataques o usos ilícitos.
Base jurídica: interés legítimo y, en su caso, obligación legal.

Defensa de derechos. Gestionar reclamaciones, procedimientos, pruebas, requerimientos legales o defensa frente a responsabilidades.
Base jurídica: interés legítimo y obligación legal.

6. Datos obligatorios

Los datos marcados como obligatorios durante la compra, contacto o solicitud son necesarios para tramitar el pedido, prestar el servicio o responder correctamente.

Si el usuario no facilita los datos necesarios, KneeXFIT podrá no procesar el pedido, no realizar el envío, no emitir factura o no atender adecuadamente la solicitud.

7. Shopify y plataforma de ecommerce

La tienda online de KneeXFIT puede estar alojada y gestionada mediante tecnología de Shopify, que permite operar la tienda, mostrar productos, procesar pedidos, gestionar pagos, seguridad, analítica, preferencias de privacidad y funcionalidades relacionadas con la compra.

Shopify podrá tratar determinados datos personales como proveedor tecnológico de KneeXFIT y, en algunos casos, como responsable independiente cuando utilice datos para sus propios servicios, seguridad, mejora de plataforma, funciones avanzadas, Shop, publicidad o preferencias de privacidad, según sus propias políticas.

Para más información sobre cómo Shopify trata los datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy y la Política de Privacidad para consumidores de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

8. Destinatarios de los datos

KneeXFIT no vende datos personales. Podremos comunicar datos únicamente cuando sea necesario a:

• Shopify u otros proveedores de ecommerce.
• Pasarelas de pago, bancos y entidades financieras.
• Proveedores logísticos, centros de preparación de pedidos, almacenes, transportistas y operadores de entrega.
• Proveedores de correo electrónico, atención al cliente, soporte técnico, alojamiento, seguridad, facturación y contabilidad.
• Herramientas de analítica, publicidad, medición o marketing, cuando proceda legalmente.
• Asesores fiscales, contables, jurídicos o administrativos.
• Autoridades públicas, organismos oficiales, juzgados, fuerzas de seguridad o administraciones cuando exista obligación legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de KneeXFIT actuarán como encargados del tratamiento y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

9. Centros logísticos y envíos internacionales

Para preparar y entregar pedidos, algunos datos necesarios para el envío podrán comunicarse a operadores logísticos, centros de preparación, transportistas, almacenes o autoridades aduaneras situados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo.

Estos datos suelen limitarse a nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido e información necesaria para gestionar la entrega, seguimiento, aduanas o incidencias logísticas.

Cuando el envío tenga destino fuera de la Unión Europea, ciertos datos podrán ser tratados en el país de destino o por intermediarios logísticos internacionales para ejecutar correctamente el contrato de compra.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, logísticos, de pago, analítica, marketing, publicidad o ecommerce pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, KneeXFIT procurará que existan garantías reconocidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, medidas contractuales adicionales u otros mecanismos legalmente válidos.

11. Plazos de conservación

KneeXFIT conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o para atender posibles responsabilidades.

De forma orientativa:

• Datos de pedidos y clientes: durante la relación contractual y los plazos legales de garantía, reclamación y responsabilidad.
• Facturas, contabilidad y documentación comercial: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia y posibles responsabilidades.
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.
• Cookies y datos de navegación: según lo indicado en la Política de Cookies.
• Datos de seguridad y prevención del fraude: durante el tiempo necesario para investigar incidencias, evitar abusos o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido marketing directo.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a: kneexfit@gmail.com. KneeXFIT podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es

13. Comunicaciones comerciales

KneeXFIT solo enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a kneexfit@gmail.com. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

14. Cookies y tecnologías similares

KneeXFIT utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, análisis, personalización, publicidad y marketing.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner o panel de configuración habilitado en la web. Para más información, debe consultar la Política de Cookies.

15. Publicidad personalizada y opción de exclusión

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, KneeXFIT podrá utilizar cookies, píxeles, identificadores y herramientas de terceros para mostrar publicidad personalizada, medir campañas o crear audiencias publicitarias.

El usuario puede retirar su consentimiento desde el panel de cookies, desde las opciones del navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en la tienda, cuando estén habilitadas. Si la tienda dispone de una página de exclusión de compartición de datos, el usuario podrá utilizarla para gestionar determinadas preferencias de publicidad personalizada.

16. Decisiones automatizadas y perfiles

KneeXFIT no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.

Podrán realizarse perfiles comerciales básicos relacionados con navegación, compras, preferencias o interacción con campañas, especialmente mediante cookies o herramientas publicitarias, siempre que exista base legal para ello.

17. Menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de edad. Para comprar en KneeXFIT es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores.

Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha facilitado datos personales, puede contactar con KneeXFIT para solicitar su eliminación.

18. Seguridad

KneeXFIT aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir acceso restringido, proveedores seguros, cifrado de comunicaciones, controles técnicos, medidas antifraude y revisión de incidencias.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, recomendamos no enviar datos sensibles, médicos, contraseñas, códigos bancarios o información especialmente protegida por canales no seguros.

19. Brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar a datos personales, KneeXFIT adoptará las medidas necesarias para evaluarla, mitigar sus efectos y, cuando sea legalmente obligatorio, comunicarla a la Agencia Española de Protección de Datos y/o a los usuarios afectados.

20. Redes sociales y plataformas externas

Si el usuario interactúa con KneeXFIT a través de redes sociales, anuncios, aplicaciones de mensajería, marketplaces u otras plataformas externas, dichas plataformas también podrán tratar sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

KneeXFIT solo tratará los datos recibidos por esos canales para gestionar la interacción, consulta, pedido, incidencia o comunicación correspondiente.

21. Enlaces a terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, redes sociales u otras plataformas gestionadas por terceros.

KneeXFIT no controla ni responde del contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos terceros, salvo en aquello que resulte legalmente exigible.

22. Actualizaciones de esta Política

KneeXFIT podrá modificar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento, con indicación de la fecha de última actualización.

23. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, el usuario puede contactar con KneeXFIT en:

• Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, hora de Madrid.

Procuraremos responder en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.