Shipping policy
Última actualización: 23 de julio de 2026
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, KneeXFIT procesará el pedido, por norma general, al siguiente día hábil, con un plazo máximo estimado de preparación de 1 a 3 días laborables.
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, locales o del país de origen logístico.
Centros logísticos y origen del envío
Para optimizar la disponibilidad de producto, los tiempos de entrega y la cobertura internacional, los pedidos de KneeXFIT pueden ser preparados, gestionados o enviados desde centros logísticos situados dentro o fuera de la Unión Europea.
El origen logístico del envío puede variar según el stock disponible, el destino del pedido, el operador logístico y la ruta de transporte asignada.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor ni modifica las condiciones de garantía, devolución o atención al cliente ofrecidas por KneeXFIT.
Tiempos de entrega estimados
Todos los pedidos se procesan, por norma general, al siguiente día hábil. Los plazos siguientes corresponden al transporte, en días hábiles, desde que el pedido sale del centro logístico:
Europa
| País | Plazo estimado |
|---|---|
| España | 5-11 días hábiles |
| Portugal | 5-11 días hábiles |
| Francia | 6-11 días hábiles |
| Italia | 6-11 días hábiles |
| Alemania | 6-11 días hábiles |
| Países Bajos | 6-11 días hábiles |
| Bélgica | 6-11 días hábiles |
| Luxemburgo | 6-12 días hábiles |
| Irlanda | 6-11 días hábiles |
| Reino Unido | 5-10 días hábiles |
| Austria | 6-11 días hábiles |
| Suiza | 6-9 días hábiles |
| Suecia | 6-11 días hábiles |
| Dinamarca | 6-11 días hábiles |
| Finlandia | 5-11 días hábiles |
| Polonia | 6-11 días hábiles |
| Chequia | 6-12 días hábiles |
| Eslovaquia | 6-11 días hábiles |
| Eslovenia | 7-14 días hábiles |
| Hungría | 7-14 días hábiles |
| Croacia | 6-11 días hábiles |
| Grecia | 6-11 días hábiles |
| Bulgaria | 5-11 días hábiles |
| Albania | 9-16 días hábiles |
| Ucrania | 7-14 días hábiles |
América
| País | Plazo estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 5-11 días hábiles |
| Canadá | 7-12 días hábiles |
| México | 5-11 días hábiles |
| Chile | 5-11 días hábiles |
| Colombia | 5-11 días hábiles |
| Perú | 7-15 días hábiles |
| Uruguay | 11-18 días hábiles |
| Paraguay | 11-20 días hábiles |
| Costa Rica | 11-18 días hábiles |
| El Salvador | 11-18 días hábiles |
| Guatemala | 11-18 días hábiles |
| Panamá | 11-18 días hábiles |
Resto del mundo
| País | Plazo estimado |
|---|---|
| Australia | 5-9 días hábiles |
| Nueva Zelanda | 4-9 días hábiles |
| Israel | 7-14 días hábiles |
| Marruecos | 6-11 días hábiles |
| Singapur | 6-9 días hábiles |
Durante el proceso de compra se muestra una estimación de entrega específica para el país de destino, que prevalecerá como referencia orientativa sobre los rangos anteriores.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden variar según la zona geográfica, disponibilidad logística, operador de transporte, controles aduaneros, volumen de pedidos, festivos, incidencias operativas o causas ajenas al control razonable de KneeXFIT.
En circunstancias excepcionales, el plazo total de entrega puede ampliarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se haya informado expresamente de otro plazo durante el proceso de compra.
Si el pedido supera dicho plazo sin haber sido entregado, el cliente podrá contactar con KneeXFIT para que se revise la incidencia y se ofrezca una solución conforme a la normativa aplicable.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Europa: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda, Reino Unido, Austria, Suiza, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Croacia, Grecia, Bulgaria, Albania y Ucrania.
- América: Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Paraguay, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Panamá.
- Resto del mundo: Australia, Nueva Zelanda, Israel, Marruecos y Singapur.
Si un país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que en ese momento KneeXFIT no realiza envíos a dicho destino.
KneeXFIT se reserva el derecho a modificar, ampliar o limitar las zonas de envío disponibles por motivos logísticos, comerciales, aduaneros o de fuerza mayor.
Costes de envío
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
El importe final del pedido podrá variar en función del país de destino, promociones activas, método de envío seleccionado o condiciones específicas del pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
En envíos a destinos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse tasas, aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes, cuando existan, son ajenos a KneeXFIT y correrán por cuenta del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
El cliente es responsable de facilitar la información necesaria para la correcta tramitación aduanera y de cumplir con la normativa de importación aplicable en su país. En determinados destinos, la normativa aduanera exige facilitar un identificador fiscal del destinatario, por ejemplo, el RUT en Chile o el RFC/CURP en México. Este dato se solicitará durante el proceso de compra y su omisión o incorrección puede retrasar o impedir la entrega.
Los retrasos derivados de controles aduaneros, inspecciones, retenciones, falta de documentación o gestión de impuestos no serán imputables a KneeXFIT cuando dependan de autoridades, operadores logísticos o terceros externos.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas laborables en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o muestra una incidencia, el cliente puede contactar con KneeXFIT en kneexfit@gmail.com para revisar el caso.
Entregas parciales
En algunos casos, un pedido con varios productos puede entregarse en envíos separados por motivos de disponibilidad, origen logístico, peso, volumen o eficiencia del transporte.
Si esto ocurre, el cliente podrá recibir distintos números de seguimiento. La entrega parcial no implica la cancelación del resto del pedido.
Incidencias en la entrega
Si el transportista no puede entregar el pedido en la dirección indicada, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano, según sus condiciones operativas.
El cliente es responsable de atender los avisos del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el paquete es devuelto a origen por ausencia reiterada, rechazo injustificado, dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recogida, KneeXFIT podrá solicitar al cliente el pago de los gastos asociados a un nuevo envío, siempre que la incidencia no sea imputable a KneeXFIT.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe asegurarse de que los datos de envío introducidos durante la compra son correctos, completos y actualizados.
KneeXFIT no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por errores en la dirección, ausencia de datos esenciales, códigos postales incorrectos, teléfonos erróneos o imposibilidad de contacto con el destinatario.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá escribir lo antes posible a kneexfit@gmail.com. KneeXFIT intentará corregirlo antes de la expedición, aunque no puede garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Paquetes dañados o manipulados
Si el paquete llega con daños visibles, signos de manipulación o deterioro externo, recomendamos al cliente:
- Hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje original.
- Comunicar la incidencia a KneeXFIT en un plazo recomendado de 48 horas desde la entrega.
- Indicar el número de pedido y adjuntar imágenes del paquete y del producto.
Esta recomendación permite gestionar la incidencia con el operador logístico con mayor rapidez, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con KneeXFIT lo antes posible para iniciar la revisión con el operador logístico.
KneeXFIT podrá solicitar información adicional al cliente para verificar la entrega, como dirección confirmada, datos del destinatario, lugar habitual de recepción o posibles autorizaciones de entrega.
Transferencia del riesgo
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por KneeXFIT, el riesgo podrá transmitirse desde la entrega del pedido a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
Retrasos por causas externas
KneeXFIT no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Incidencias del transportista.
- Controles o retenciones aduaneras.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Meteorología adversa.
- Huelgas, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
- Picos de demanda en campañas comerciales.
- Errores o falta de colaboración del destinatario.
En estos casos, KneeXFIT colaborará con el cliente para revisar el estado del envío y buscar una solución razonable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, puedes contactar con KneeXFIT en:
- Correo electrónico: kneexfit@gmail.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, hora de Madrid.
Procuraremos responder en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.